Er forderte die Rückerstattung seines Geldes und verwies auf einen Supportcode, der in seiner E-Mail-Anfrage angegeben war. Das Beschwerdeteam bestätigte die schnelle Lösung und markierte die Beschwerde als gelöst. Trotz der Verwendung unterschiedlicher Zahlungsmethoden wurden alle Versuche abgelehnt und der Kundenservice war nicht hilfreich.
Die Spielerin hat Mühe, ihre Gewinne abzuheben.
Nachdem sie den Support kontaktiert hatte, wurde sie gebeten, ein Selfie mit ihrem Ausweis zu senden, obwohl sie zuvor Auszahlungen ohne eine solche Anforderung vorgenommen hatte. Frustriert über den Mangel an Hilfe und die langsame Zahlung wollte sie ihr Konto schließen und ihr Geld erhalten. Das Problem wurde gelöst, da die Zahlung nach einer Anfrage an das Casino bezüglich der Auszahlung erfolgte.
Casino Spiele beim ZetCasino
Das Problem wurde später gelöst, was der Spieler im Beschwerde-Thread bestätigte. Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Problem wurde behoben und der Spieler hat die Zahlung erhalten.
Das Beschwerdeteam hatte den Timer für die Verarbeitung der Zahlung durch das Casino verlängert und den umstrittenen Betrag auf 200 € angepasst. Das zetspins Casino-Konto des Spielers aus Griechenland wurde aufgrund einer Selbstausschlussanfrage geschlossen, die ohne seine Zustimmung eingeleitet worden war. Trotz seiner Versuche, das Problem zu kommunizieren und zu lösen, hatte das Casino nicht angemessen reagiert. Der Spieler hatte versucht, das Konto wieder zu eröffnen und sein ausstehendes Guthaben in Höhe von 2.000 € abzuheben. Trotz der Bemühungen unseres Teams, die Situation zu vermitteln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen.
Das Casino hatte angegeben, dass das Problem auf den vom Spieler eingegebenen falschen BSB-Code zurückzuführen sei. Nach mehreren Versuchen und der Anleitung des Beschwerdeteams hatte der Spieler den Auszahlungsprozess erfolgreich abgeschlossen. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und damit das Problem gelöst. Der Spieler aus Deutschland hatte bei Quickwin 1000 Euro gewonnen und versuchte, 800 Euro abzuheben. Sein Konto wurde jedoch ohne Angabe von Gründen geschlossen, obwohl er sich an den Live-Chat und den E-Mail-Support gewandt hatte. Der Spieler bestätigte, dass er die Auszahlung erhalten hatte.
Februar 2024 aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos beantragt, das Casino hatte seinen Antrag jedoch trotz mehrfacher Nachfragen noch nicht bearbeitet. Er befürchtete, dass das Casino die Schließung hinauszögerte, um weiterhin von seinen Einzahlungen zu profitieren, die sich seit seiner ersten Anfrage auf insgesamt 2.550 Euro beliefen. Das Beschwerdeteam intervenierte, und nachdem das Problem eskaliert war, bestätigte das Casino die Kontoschließung und veranlasste am 8. Der Spieler erhielt seine Rückerstattung und das Problem wurde als gelöst markiert. Das Spielkonto des Spielers aus Italien wurde aufgrund von Spielsucht geschlossen, später jedoch wieder geöffnet, sodass er Einzahlungen vornehmen konnte.
Noch nie gewonnen und ich spiele jetzt schon seit 2-3 Monaten. Wenn man mal Freispiele bekommt kommt da auch nichts bei raus. Also man kann hier nur einzahlen leider nicht auszahlen, weil man einfach nicht gewinnt lieber in einem anderen Casino spielen. Ich habe jetzt zum letzten Mal gespielt ich habe es immer wieder versucht, aber hier funktioniert leider nichts.
Die Beschwerde wurde nach erfolgreichem Geldeingang vom Beschwerdeteam als gelöst markiert. Januar 312 € mit Freispielen gewonnen, die Gewinne wurden jedoch nicht seinem Konto gutgeschrieben. Obwohl er Quickwin mehrfach kontaktiert und einen Screenshot des Gewinns bereitgestellt hatte, war sein Fall auch nach 10 Tagen noch nicht gelöst. Das Beschwerdeteam intervenierte und bestätigte nach weiterer Kommunikation mit dem Casino, dass die Gewinne erfolgreich seinem Konto gutgeschrieben worden waren. Der Spieler aus Italien beantragte eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Die Spielerin aus Albanien hatte 2 Wochen auf eine Auszahlung von 1.000 PLN (ca. 250 EUR) gewartet, ohne dass eine Überprüfung von ihr erforderlich war.
Die Beschwerde wurde dann vom Beschwerdeteam als erfolgreich gelöst betrachtet. Der Spieler aus der Tschechischen Republik reichte am 13. Januar einen Auszahlungsantrag ein, der jedoch noch ausstand, ohne dass Geld eingegangen war.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld zu erhalten. Die Verifizierung des Spielers hängt und kann nicht zurückgezogen werden. Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit Auszahlungen.